Rückerstattungsrichtlinie
Letzte Aktualisierung: 14. Mai 2026
Bei Adminly möchten wir, dass Sie mit Ihrem Kauf vollumfänglich zufrieden sind. Diese Richtlinie regelt, in welchen Fällen eine Rückerstattung möglich ist und wie Sie diese beantragen können.
1. Grundsatz
Sie können die Rückerstattung eines bei Adminly gekauften Pakets innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf beantragen, sofern die Dienstleistung noch nicht in Form eines fertigen Dokuments geliefert wurde.
Abonnemente (Pläne Mitglied, Selbstständige, Treuhand) sind nicht rückerstattbar — Sie können sie jederzeit kündigen, Ihr Zugang bleibt bis zum Ende der laufenden Periode aktiv.
2. Anspruchsbedingungen
Einzelne Pakete
Ein Paket wird nicht mehr rückerstattbar, sobald Sie das entsprechende fertige Dokument heruntergeladen haben:
| Paket | Punkt ohne Rückkehr |
|---|---|
| Steuererklärung (CHF 19) | Download der Steuererklärung als PDF |
| Umzug (CHF 39) | Download des vorausgefüllten Briefpakets oder Versand der ersten automatischen Erinnerung |
| Neuankömmlinge (CHF 49) | Download des personalisierten PDF-Pakets |
| Unternehmensgründung (CHF 69) | Download des vollständigen Businessplans als PDF |
Solange Sie dieses Dokument nicht heruntergeladen haben, bleibt Ihr Rückerstattungsanspruch innerhalb der 14-Tage-Frist bestehen.
All-in-one-Bundle (CHF 129)
Das Bundle kann anteilig zurückerstattet werden: Wir erstatten den Betrag im Verhältnis zu den noch nicht genutzten Paketen.
Beispiel: Wenn Sie die Steuer-PDF heruntergeladen, die anderen drei Dokumente jedoch noch nicht genutzt haben, haben Sie Anspruch auf eine Rückerstattung von (3/4) × 129 = 96.75 CHF.
Abonnemente (Mitglied, Selbstständige, Treuhand)
Gemäss SaaS-Standardpraxis sind Abonnemente nicht rückerstattbar, auch nicht anteilig. Sie können sie jederzeit über Ihren persönlichen Bereich kündigen — Ihr Zugang bleibt bis zum Ende der bezahlten Periode aktiv und wird danach automatisch geschlossen.
3. Ausnahmefälle
Wir erstatten in folgenden Fällen immer — auch ausserhalb der Frist und unabhängig vom Punkt ohne Rückkehr:
- Nachgewiesener Adminly-Bug, der die Nutzung des Dienstes verhindert hat
- Doppelte Zahlung oder Stripe-bedingter technischer Fehler
- Kulanzentscheidung nach unserem Ermessen (Streitigkeit, berechtigte Unzufriedenheit)
4. Rückerstattung beantragen
Senden Sie eine E-Mail an support@adminly.ch mit folgenden Angaben:
- Ihre Adminly-E-Mail-Adresse
- Das betroffene Paket
- Den Grund (freiwillig, hilft uns aber bei der Verbesserung des Dienstes)
Wir antworten innerhalb von 48 Werktagen.
5. Bearbeitung
Sobald der Antrag validiert ist:
- Die Rückerstattung erfolgt über Stripe auf das ursprüngliche Zahlungsmittel
- Der Betrag erscheint je nach Bank innerhalb von 5 bis 10 Werktagen
- Der Zugang zum betroffenen Paket wird sofort deaktiviert — Sie können es bei Bedarf jederzeit erneut erwerben
6. Rechtlicher Rahmen
Diese Richtlinie unterliegt schweizerischem Recht. Sie ergänzt die für Konsumentinnen und Konsumenten in der Schweiz geltenden gesetzlichen Schutzbestimmungen, ohne diese zu ersetzen.
Im Streitfall ist der Gerichtsstand am Sitz von Adminly, vorbehältlich zwingender Bestimmungen für Konsumverträge.
Bei Fragen zu dieser Richtlinie: support@adminly.ch.