Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 14 mai 2026
Chez Adminly, nous voulons que vous soyez pleinement satisfait·e de votre achat. Cette politique précise dans quels cas un remboursement est possible et comment en faire la demande.
1. Principe général
Vous pouvez demander le remboursement d'un pack acheté chez Adminly dans les 14 jours suivant l'achat, à condition que le service n'ait pas encore été livré sous forme de document final.
Les abonnements (plans Membre, Indépendants, Fiduciaire) ne sont pas remboursables — vous pouvez les annuler à tout moment, votre accès reste actif jusqu'à la fin de la période en cours.
2. Conditions d'éligibilité
Packs à l'unité
Un pack devient non remboursable dès que vous avez téléchargé le document final correspondant :
| Pack | Point de non-retour |
|---|---|
| Déclaration d'impôts (CHF 19) | Téléchargement du PDF de déclaration |
| Déménagement (CHF 39) | Téléchargement du pack de lettres pré-remplies, ou envoi du premier email de rappel automatique |
| Nouveaux Arrivants (CHF 49) | Téléchargement du pack PDF personnalisé |
| Création d'entreprise (CHF 69) | Téléchargement du plan PDF complet |
Tant que vous n'avez pas téléchargé ce document, vous restez éligible au remboursement (dans la fenêtre de 14 jours).
Bundle Tout-en-un (CHF 129)
Le bundle peut faire l'objet d'un remboursement partiel : nous remboursons au prorata des packs non encore utilisés.
Exemple : si vous avez téléchargé le PDF Impôts mais pas les trois autres documents, vous êtes éligible à un remboursement de (3/4) × 129 = 96.75 CHF.
Abonnements (Membre, Indépendants, Fiduciaire)
Conformément à la pratique standard du SaaS, les abonnements ne sont pas remboursables, même au prorata. Vous pouvez les annuler à tout moment depuis votre espace personnel — votre accès reste actif jusqu'à la fin de la période payée, puis se ferme automatiquement.
3. Cas exceptionnels
Nous remboursons toujours, hors délai et hors point de non-retour, dans les cas suivants :
- Bug Adminly avéré ayant empêché l'utilisation du service
- Double paiement ou erreur technique Stripe
- Décision commerciale à notre discrétion (litige, mécontentement justifié)
4. Comment demander un remboursement
Envoyez un email à support@adminly.ch en précisant :
- Votre adresse email Adminly
- Le pack concerné
- La raison (facultative, mais utile pour améliorer le service)
Nous répondons sous 48 heures ouvrées.
5. Traitement
Une fois la demande validée :
- Le remboursement est effectué via Stripe sur le moyen de paiement initial
- Le crédit apparaît sous 5 à 10 jours ouvrés selon votre banque
- L'accès au pack concerné est désactivé immédiatement — vous pouvez le racheter à tout moment si besoin
6. Cadre légal
Cette politique est régie par le droit suisse. Elle complète, sans s'y substituer, les protections légales applicables aux consommateurs résidant en Suisse.
En cas de litige, le for est celui du siège social d'Adminly, sous réserve des dispositions impératives applicables aux contrats de consommation.
Pour toute question relative à cette politique : support@adminly.ch.